Umtausch- und Erstattungspolitik
Das Rückgaberecht des gekauften Artikels kann innerhalb einer Frist von weniger als 14 Kalendertagen ab Lieferung ausgeübt werden.
Was muss getan werden, um einen Artikel zurückzusenden?
Um einen Artikel zurückzusenden, muss der Kunde unser Juweliergeschäft per E-Mail kontaktieren: info@joyeriagordillo.com und befolgen Sie die Ihnen mitgeteilten Anweisungen. Unter keinen Umständen werden Rücksendungen akzeptiert, die nicht den vom Unternehmen festgelegten Verfahren und Kanälen entsprechen.
Darüber hinaus hat der Nutzer kein Widerrufsrecht von Sonder- oder personalisierten Bestellungen.
Rücksendungen von Produkten, die manipuliert, verwendet oder von den Sicherheitssiegeln entfernt wurden, werden ebenfalls nicht akzeptiert. Ebenso werden die Rücksendekosten nicht erstattet.
Die Artikel müssen in der Originalverpackung (Box, Dokumentation und Zubehör) und einmalig mit Schmuck versehen sein Gordillo Wenn Sie uns mitteilen, dass die zurückgegebenen Produkte die Echtheits- und Zustandsanforderungen erfüllen, wird die Zahlung mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim ersten Verkauf und innerhalb eines Zeitraums von weniger als 14 Werktagen erstattet.
Gibt es eine Rückgabefrist?
Ab dem Zeitpunkt des Erhalts des gekauften Artikels besteht eine Frist von 14 Kalendertagen, um die Artikel zur Rücksendung an die folgende Adresse zu senden:
Cadiz
San-Francisco-Straße, 33
Postleitzahl: 11005
Rückgabe durch Widerruf / Geldrückerstattung
Wie erfolgt die Rücksendung des Artikels?
Um Ihre(n) Artikel zurückzusenden, haben Sie ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, um freiwillig von Ihrem Kauf zurückzutreten. Ohne Strafe und ohne Angabe von Gründen. Wenn Sie den Kauf des Produkts stornieren möchten, können Sie uns dies über unsere E-Mail-Adresse info@joyeria mitteilengordillo.com und befolgen Sie die Ihnen mitgeteilten Anweisungen.
Denken Sie daran, dass die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in einwandfreiem Zustand sein müssen, ohne dass sie verwendet oder manipuliert wurden, und in der Originalverpackung und dem Siegel sein müssen. Mit allem Zubehör.
Wenn Sie den Artikel zurückgeben möchten, wird der Kaufbetrag nicht erstattet. Stattdessen wird ein Konto für Sie erstellt, auf dem der Saldo zu Ihren Gunsten ausgewiesen wird. Dies kann ohne Ablaufdatum für zukünftige Einkäufe verwendet werden.
Falls Sie den Artikel gegen einen anderen austauschen möchten, müssen Sie die Differenz bezahlen, wenn der Preis für letzteren höher ist. Im Gegenteil, wenn die Kosten niedriger sind, wird die Differenz auf diesem Konto gespeichert.
Rückgabe
Derzeit gibt es zwei Rückgabemethoden, von denen nur eine ausgewählt werden kann:
Rückgabe für Bonus:
Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um ihn anzufordern, sowohl im Geschäft als auch im Internet. Im Falle von Geschäften wird ein Gutschein ohne Ablaufdatum erstellt. Dazu müssen Sie die Rechnung Ihres Kaufs mitbringen.
Rückgabe gegen Geld:
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um es anzufordern. In diesem Fall müssen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und ein Formular (das Sie unten herunterladen können) verwenden und es uns per E-Mail an info@joyeria sendengordillo.com und wir erstatten Ihnen Ihr Geld auf die gleiche Weise, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
Bei beiden Methoden trägt der Kunde die Versandkosten.
Wie führe ich eine Retoure durch?
Schreiben Sie uns an info@joyeria per E-Mailgordillo.com, um die Rücksendung anzufordern, indem Sie uns unter Angabe der Bestellnummer (E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf der Bestellung erhalten haben) und den Informationen, mit denen der Kauf registriert wurde, wie Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, schreiben.
Sobald wir die Rücksendung genehmigt haben, können Sie uns die Produkte über eine von Ihnen ausgewählte Agentur an die folgende Adresse senden. Bitte beachten Sie, dass wir auf diesem Weg nicht haftbar gemacht werden können, wenn das Paket verloren geht. Wenn Sie die Rücksendung jedoch lieber auf diesem Weg durchführen möchten, lautet die Adresse für die Rücksendung wie folgt:
Schmuck Gordillo Retourenabteilung
San-Francisco-Straße, 33
Postleitzahl: 11005
(Cádiz)
Durch die Anfrage zur Abholung durch einen von unserem Juweliergeschäft verwalteten Kurier (nur auf der Halbinsel) zum Preis von 4,99 € für Pakete von weniger als 1 Kilo, der von Ihrem Gutschein abgezogen wird.
Wir erinnern Sie daran, dass Sie die Rückgabe auch in unserem Geschäft durchführen können. Dazu müssen Sie eine Kopie Ihrer Kaufrechnung vorlegen, die wir Ihnen mit der Bestellung zugesandt haben. Sie haben es jederzeit in Ihrem Kundenkonto verfügbar.
Portofreie Sendungen werden in keinem Fall angenommen.
WICHTIG: Sobald Sie den Rückgabeantrag bearbeitet haben, können wir das ausgewählte Format nicht mehr ändern. Wenn Sie sich also zu diesem Zeitpunkt dafür entschieden haben, die Bestellung selbst über eine Agentur an uns zu senden, können wir die Rücksendung nicht durch die Zusendung eines Kuriers an Sie abwickeln.
Klicken Sie abschließend auf „Fertig stellen“. Innerhalb von 24 bis 48 Stunden erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den folgenden Schritten.
Wie bereite ich mein Paket für die Rücksendung vor?
Nachdem Sie die Rücksendung beantragt haben, müssen Sie wie folgt vorgehen:
Sie müssen die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in der Originalverpackung verpacken. Für den Fall, dass Sie es weggeworfen haben, können Sie Ihre eigene Verpackung erstellen.
Fügen Sie ein Papier mit dem Referenzcode der Rücksendeanfrage und der E-Mail-Adresse bei, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Wenn Sie das von uns gesendete Rücksendedokument nicht ausdrucken können, schreiben Sie es mit lesbarer Handschrift auf ein Blatt Papier.
Fügen Sie die Kopie der Rechnung bei, die Ihrer Bestellung beiliegt. Wenn Sie Ihre elektronische Rechnung im PDF-Format wiederherstellen müssen, können Sie dies im Abschnitt „Mein Konto“ im Abschnitt „Verlauf und Details meiner Bestellungen“ tun.
Schließlich müssen Sie Ihr Paket sicher präsentieren, damit unterwegs kein Artikel verloren geht.
Wenn die Retourenabteilung Ihr Paket erhalten und überprüft hat, dass der Artikel oder die Artikel in einwandfreiem Zustand sind, wird der Gutschein mit dem entsprechenden Import generiert und Ihnen wird eine E-Mail mit Ihrem Gutscheincode zugesandt. Sie können diesen Gutschein jederzeit einsehen, indem Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich Rabattgutscheine auf die Website zugreifen.
ERINNERN: Wenn Sie sich für dieses Rückgabeverfahren entscheiden, müssen Sie das Paket auf eigene Faust an uns senden, wir können es nicht abholen. Wenn Sie also bevorzugen, dass wir die Sendung bei Ihnen abholen, müssen Sie im vorherigen Abschnitt die Rücksendung per Gutschein ohne Ablaufdatum beantragen. Wenn Sie eine Artikeländerung wünschen, gehen Sie zum Abschnitt „Änderungen“.
In welchen Fällen werden Rücksendungen nicht akzeptiert?
In keinem Fall werden Rücksendungen akzeptiert, die nicht den vom Unternehmen angegebenen Verfahren und Kanälen entsprechen. Darüber hinaus hat der Nutzer kein Widerrufsrecht von Sonder- oder personalisierten Bestellungen.
Rücksendungen von Produkten, die manipuliert, verwendet oder von den Sicherheitssiegeln entfernt wurden, werden ebenfalls nicht akzeptiert. Ebenso werden die Rücksendekosten nicht erstattet.
Die Artikel müssen in der Originalverpackung (Box, Dokumentation und Zubehör) und einmalig mit Schmuck versehen sein Gordillo Wenn Sie uns mitteilen, dass die zurückgegebenen Produkte die Echtheits- und Zustandsanforderungen erfüllen, wird die Zahlung auf die gleiche Weise zurückerstattet, mit der Sie den Kauf getätigt haben, und zwar innerhalb eines Zeitraums von weniger als 14 Werktagen.
Was ist in der Auszahlungs-E-Mail anzugeben?
Um die Rückgabe per Widerruf vorzunehmen, müssen Sie in der E-Mail Ihre persönlichen Daten angeben.
Bei dieser Art der Rücksendung müssen Sie die Kosten für den Rückversand übernehmen. Portofreie Sendungen werden nicht angenommen. Darüber hinaus müssen Sie eine Kopie Ihrer Kaufrechnung beifügen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Artikel und ihre Verpackung in einwandfreiem Zustand ankommen, um eine mögliche Verschlechterung während des Transports zu vermeiden.
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir dessen Status. Sobald wir sichergestellt haben, dass alles in einwandfreiem Zustand ist, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
Die Rückerstattung aller für den Kauf erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Versandkosten, erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat. Ebenso behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über seine Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.
Denken Sie daran, dass wir das Geld nicht zurückerstatten können, wenn Sie den Artikel verwendet oder manipuliert haben.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderen ergänzenden Gesetzen genehmigt, gibt es eine Reihe von Ausnahmen vom Widerrufsrecht, darunter Sind:
Die Lieferung von Waren erfolgt nach den Vorgaben des Verbrauchers und Anwenders oder ist eindeutig personalisiert.
Die Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Es ist wichtig, dass Sie wissen, dass die individuell entworfenen und hergestellten Artikel nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können, da es sich um handgefertigte Artikel handelt, die nach den Spezifikationen des Kunden auf Bestellung gefertigt werden.
Garantien
Die Garantien entsprechen den Bestimmungen des Titels „Garantien und Kundendienst“ des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer genehmigt wird andere ergänzende Gesetze.
Weitere Informationen: Garantien und Kundendienst
Kanarische Inseln
Für Rücksendungen von den Kanarischen Inseln müssen Sie uns das Paket auf eigene Faust mit dem Spediteur Ihrer Wahl zusenden. Die Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Transportunternehmen ab und werden nicht erstattet (wir empfehlen, den Versandbeleg mit der Adresse unserer Einrichtungen und der Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren). Vergessen Sie nicht, dass Ihnen unser Kundenservice bei Fragen gerne weiterhilft.
Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns unter der Rufnummer 956 28 12 40 von Montag bis Freitag von 10:00 bis 14:00 Uhr und von 17:30 bis 21:00 Uhr zu kontaktieren; Samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr oder indem Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse senden: info@joyeriagordillo.com €XNUMX
