{"id":11,"date":"2025-02-05T20:39:38","date_gmt":"2025-02-05T19:39:38","guid":{"rendered":"https:\/\/joyeriagordillo.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-07-01T10:54:41","modified_gmt":"2026-07-01T09:54:41","slug":"return-and-exchange-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/joyeriagordillo.com\/en\/politica-de-cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Return and exchange policy"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"11\" class=\"elementor elementor-11\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17ae3f9e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"17ae3f9e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f05bcc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3f05bcc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46efe40 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46efe40\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Return and exchange policy<\/h1>\n<h2>Derecho de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>El cliente podr\u00e1 ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n del pedido, de conformidad con la normativa vigente en materia de protecci\u00f3n de consumidores y usuarios.<\/p>\n<h2>How do I return an item?<\/h2>\n<p>Para solicitar una devoluci\u00f3n por desistimiento deber\u00e1 cumplimentar el formulario disponible en:<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/joyeriagordillo.com\/desistimiento\">https:\/\/joyeriagordillo.com\/desistimiento<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Una vez enviada la solicitud, recibir\u00e1 autom\u00e1ticamente un acuse de recibo por correo electr\u00f3nico que acreditar\u00e1 la fecha y hora de presentaci\u00f3n. Nuestro Departamento de Devoluciones revisar\u00e1 la solicitud y le comunicar\u00e1 las instrucciones para realizar el env\u00edo de los art\u00edculos.<\/p>\n<p>No se aceptar\u00e1n devoluciones que no se ajusten al procedimiento establecido.<\/p>\n<p>El derecho de desistimiento no ser\u00e1 aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni en aquellos otros supuestos previstos en el art\u00edculo 103 del Real Decreto Legislativo 1\/2007.<\/p>\n<p>Tampoco se aceptar\u00e1n devoluciones de productos que hayan sido manipulados m\u00e1s all\u00e1 de lo necesario para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento, o que no se devuelvan con todos sus accesorios y documentaci\u00f3n, salvo en los casos permitidos por la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n<p>Una vez comprobado que los productos devueltos cumplen las condiciones exigidas, el reembolso se efectuar\u00e1 utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Is there a repayment period?<\/h2>\n<p>El consumidor dispone de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n del pedido para comunicar su decisi\u00f3n de desistir del contrato mediante el formulario electr\u00f3nico habilitado.<\/p>\n<p>Una vez presentada la solicitud, deber\u00e1 remitir los art\u00edculos a la siguiente direcci\u00f3n siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro Departamento de Devoluciones:<\/p>\n<p><strong>Gordillo Jewellery<\/strong><br>33 San Francisco Street<br>11005 C\u00e1diz<\/p>\n<hr>\n<h1>Return for withdrawal \/ Refund of money<\/h1>\n<h2>What is the method of returning the item?<\/h2>\n<p>Si desea ejercer su derecho de desistimiento, dispone de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n del pedido para comunicar su decisi\u00f3n, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalizaci\u00f3n alguna.<\/p>\n<p>Para ello deber\u00e1 cumplimentar el formulario disponible en:<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/joyeriagordillo.com\/desistimiento\">https:\/\/joyeriagordillo.com\/desistimiento<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Una vez enviada la solicitud, recibir\u00e1 autom\u00e1ticamente un acuse de recibo por correo electr\u00f3nico. Posteriormente nuestro Departamento de Devoluciones revisar\u00e1 su solicitud y le indicar\u00e1 el procedimiento para devolver los art\u00edculos.<\/p>\n<p>Los productos deber\u00e1n devolverse en perfecto estado, conservando su embalaje original, documentaci\u00f3n, accesorios y, en su caso, los precintos de seguridad, salvo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento.<\/p>\n<p>Cuando el desistimiento se haya ejercido conforme a la legislaci\u00f3n vigente, el reembolso se efectuar\u00e1 utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.<\/p>\n<p>En caso de que desee realizar un cambio de art\u00edculo o acogerse a un bono comercial ofrecido por la empresa, podr\u00e1 solicitarlo durante la tramitaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislaci\u00f3n sobre desistimiento.<\/p>\n<hr>\n<h1>Returns<\/h1>\n<p>Actualmente existen dos modalidades de devoluci\u00f3n:<\/p>\n<h2>Devoluci\u00f3n mediante bono<\/h2>\n<p>Puede solicitar un bono para futuras compras dentro del plazo establecido por nuestra pol\u00edtica comercial. El bono no tendr\u00e1 fecha de caducidad.<\/p>\n<h2>Devoluci\u00f3n del importe (derecho de desistimiento)<\/h2>\n<p>Dispone de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.<\/p>\n<p>Para ello deber\u00e1 cumplimentar el formulario disponible en:<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/joyeriagordillo.com\/desistimiento\">https:\/\/joyeriagordillo.com\/desistimiento<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Tras enviar la solicitud recibir\u00e1 un acuse de recibo autom\u00e1tico y nuestro equipo le facilitar\u00e1 las instrucciones para realizar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una vez recibidos y verificados los art\u00edculos, el reembolso se realizar\u00e1 mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.<\/p>\n<p>En ambos casos, salvo que se indique expresamente lo contrario o la legislaci\u00f3n disponga otra cosa, los gastos directos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>\n<hr>\n<h1>How do I make returns?<\/h1>\n<p>Para iniciar una devoluci\u00f3n deber\u00e1 cumplimentar el formulario disponible en:<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/joyeriagordillo.com\/desistimiento\">https:\/\/joyeriagordillo.com\/desistimiento<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Una vez recibida su solicitud, le enviaremos un acuse de recibo autom\u00e1tico y nuestro Departamento de Devoluciones revisar\u00e1 la petici\u00f3n.<\/p>\n<p>En un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables recibir\u00e1 las instrucciones necesarias para realizar el env\u00edo.<\/p>\n<p>Podr\u00e1 remitir los art\u00edculos mediante una empresa de transporte elegida por usted a la siguiente direcci\u00f3n:<\/p>\n<p><strong>Gordillo Jewellery<\/strong><br>33 San Francisco Street<br>11005 C\u00e1diz<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00e1 solicitar, cuando este servicio est\u00e9 disponible, la recogida mediante la empresa de transporte gestionada por nuestra joyer\u00eda o realizar la devoluci\u00f3n directamente en nuestra tienda f\u00edsica.<\/p>\n<p>No se aceptar\u00e1n env\u00edos a portes debidos.<\/p>\n<p>Una vez registrada la solicitud de devoluci\u00f3n, el procedimiento seleccionado no podr\u00e1 modificarse.<\/p>\n<hr>\n<h1>How do I prepare my package for return?<\/h1>\n<p>Una vez presentada la solicitud deber\u00e1 proceder de la siguiente manera:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Embale correctamente el art\u00edculo utilizando, preferentemente, su embalaje original.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Incluya el n\u00famero de referencia de la solicitud de desistimiento recibido en el correo de confirmaci\u00f3n o cualquier documento que permita identificar el pedido.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Adjunte una copia de la factura o justificante de compra.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Proteja adecuadamente el paquete para evitar da\u00f1os durante el transporte.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez recibido el env\u00edo, nuestro Departamento de Devoluciones comprobar\u00e1 el estado de los productos y proceder\u00e1, seg\u00fan corresponda, al reembolso del importe o a la emisi\u00f3n del bono solicitado.<\/p>\n<hr>\n<h1>In which cases will refunds not be accepted?<\/h1>\n<p>No se aceptar\u00e1n devoluciones que no se ajusten al procedimiento establecido.<\/p>\n<p>Asimismo, el derecho de desistimiento no ser\u00e1 aplicable a los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, ni a los dem\u00e1s supuestos previstos legalmente.<\/p>\n<p>Los productos deber\u00e1n devolverse en condiciones adecuadas y con todos sus accesorios y documentaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El reembolso se efectuar\u00e1 utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.<\/p>\n<hr>\n<h1>\u00bfC\u00f3mo ejercer el derecho de desistimiento?<\/h1>\n<p>El derecho de desistimiento deber\u00e1 ejercerse exclusivamente mediante el formulario electr\u00f3nico disponible en:<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/joyeriagordillo.com\/desistimiento\">https:\/\/joyeriagordillo.com\/desistimiento<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Una vez enviada la solicitud, recibir\u00e1 autom\u00e1ticamente un acuse de recibo con la fecha y hora de presentaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Posteriormente le indicaremos el procedimiento para realizar la devoluci\u00f3n de los productos.<\/p>\n<p>El cliente asumir\u00e1 los gastos directos de devoluci\u00f3n, salvo que la legislaci\u00f3n aplicable disponga otra cosa.<\/p>\n<p>Una vez recibidos los art\u00edculos, verificaremos su estado y procederemos al reembolso de todos los importes que correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega iniciales, dentro de los plazos legalmente establecidos.<\/p>\n<p>Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devoluci\u00f3n, lo que ocurra primero.<\/p>\n<hr>\n<h1>Exceptions to the right of withdrawal<\/h1>\n<p>Conforme al art\u00edculo 103 del Real Decreto Legislativo 1\/2007, el derecho de desistimiento no ser\u00e1 aplicable, entre otros, a:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los art\u00edculos dise\u00f1ados y fabricados de forma personalizada o bajo pedido no admiten cambios ni devoluciones por tratarse de productos elaborados expresamente conforme a las especificaciones del cliente.<\/p>\n<hr>\n<h1>Guarantees<\/h1>\n<p>Las garant\u00edas se regir\u00e1n por lo dispuesto en el T\u00edtulo IV del Real Decreto Legislativo 1\/2007, relativo a las garant\u00edas y servicios posventa.<\/p>\n<hr>\n<h1>Devoluciones desde Canarias<\/h1>\n<p>Las devoluciones realizadas desde Canarias deber\u00e1n enviarse mediante la empresa de transporte elegida por el cliente. Los gastos de env\u00edo correr\u00e1n a cargo del cliente y no ser\u00e1n reembolsables, salvo que la legislaci\u00f3n aplicable disponga lo contrario.<\/p>\n<p>Se recomienda conservar el justificante del env\u00edo y el n\u00famero de seguimiento hasta la finalizaci\u00f3n del proceso.<\/p>\n<p>Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros en el tel\u00e9fono <strong>956 28 12 40<\/strong>, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 21:00 horas, y los s\u00e1bados de 10:00 a 14:00 horas, o escribirnos a <strong><a href=\"mailto:info@joyeriagordillo.com\">info@joyeriagordillo.com<\/a><\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de cambios y devoluciones Derecho de devoluci\u00f3n El cliente podr\u00e1 ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido, de conformidad con la normativa vigente en materia de protecci\u00f3n de consumidores y usuarios. \u00bfQu\u00e9 se debe hacer para devolver un art\u00edculo? 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