Política de cambios y devoluciones
Derecho de devolución
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
¿Qué se debe hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución por desistimiento deberá cumplimentar el formulario disponible en:
https://joyeriagordillo.com/desistimiento
Una vez enviada la solicitud, recibirá automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico que acreditará la fecha y hora de presentación. Nuestro Departamento de Devoluciones revisará la solicitud y le comunicará las instrucciones para realizar el envío de los artículos.
No se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento establecido.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni en aquellos otros supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, o que no se devuelvan con todos sus accesorios y documentación, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
Una vez comprobado que los productos devueltos cumplen las condiciones exigidas, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de devolución.
¿Hay plazo de devolución?
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir del contrato mediante el formulario electrónico habilitado.
Una vez presentada la solicitud, deberá remitir los artículos a la siguiente dirección siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro Departamento de Devoluciones:
Joyería Gordillo
Calle San Francisco, 33
11005 Cádiz
Devolución por desistimiento / Devolución del dinero
¿Cuál es el método de devolución del artículo?
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
Para ello deberá cumplimentar el formulario disponible en:
https://joyeriagordillo.com/desistimiento
Una vez enviada la solicitud, recibirá automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico. Posteriormente nuestro Departamento de Devoluciones revisará su solicitud y le indicará el procedimiento para devolver los artículos.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, conservando su embalaje original, documentación, accesorios y, en su caso, los precintos de seguridad, salvo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando el desistimiento se haya ejercido conforme a la legislación vigente, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de que desee realizar un cambio de artículo o acogerse a un bono comercial ofrecido por la empresa, podrá solicitarlo durante la tramitación de la devolución, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación sobre desistimiento.
Devoluciones
Actualmente existen dos modalidades de devolución:
Devolución mediante bono
Puede solicitar un bono para futuras compras dentro del plazo establecido por nuestra política comercial. El bono no tendrá fecha de caducidad.
Devolución del importe (derecho de desistimiento)
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello deberá cumplimentar el formulario disponible en:
https://joyeriagordillo.com/desistimiento
Tras enviar la solicitud recibirá un acuse de recibo automático y nuestro equipo le facilitará las instrucciones para realizar la devolución.
Una vez recibidos y verificados los artículos, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
En ambos casos, salvo que se indique expresamente lo contrario o la legislación disponga otra cosa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Cómo realizo las devoluciones?
Para iniciar una devolución deberá cumplimentar el formulario disponible en:
https://joyeriagordillo.com/desistimiento
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos un acuse de recibo automático y nuestro Departamento de Devoluciones revisará la petición.
En un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables recibirá las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Podrá remitir los artículos mediante una empresa de transporte elegida por usted a la siguiente dirección:
Joyería Gordillo
Calle San Francisco, 33
11005 Cádiz
También podrá solicitar, cuando este servicio esté disponible, la recogida mediante la empresa de transporte gestionada por nuestra joyería o realizar la devolución directamente en nuestra tienda física.
No se aceptarán envíos a portes debidos.
Una vez registrada la solicitud de devolución, el procedimiento seleccionado no podrá modificarse.
¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
Una vez presentada la solicitud deberá proceder de la siguiente manera:
Embale correctamente el artículo utilizando, preferentemente, su embalaje original.
Incluya el número de referencia de la solicitud de desistimiento recibido en el correo de confirmación o cualquier documento que permita identificar el pedido.
Adjunte una copia de la factura o justificante de compra.
Proteja adecuadamente el paquete para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el envío, nuestro Departamento de Devoluciones comprobará el estado de los productos y procederá, según corresponda, al reembolso del importe o a la emisión del bono solicitado.
¿En qué casos no se aceptarán devoluciones?
No se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento establecido.
Asimismo, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, ni a los demás supuestos previstos legalmente.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y con todos sus accesorios y documentación.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento deberá ejercerse exclusivamente mediante el formulario electrónico disponible en:
https://joyeriagordillo.com/desistimiento
Una vez enviada la solicitud, recibirá automáticamente un acuse de recibo con la fecha y hora de presentación.
Posteriormente le indicaremos el procedimiento para realizar la devolución de los productos.
El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Una vez recibidos los artículos, verificaremos su estado y procederemos al reembolso de todos los importes que correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega iniciales, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los artículos diseñados y fabricados de forma personalizada o bajo pedido no admiten cambios ni devoluciones por tratarse de productos elaborados expresamente conforme a las especificaciones del cliente.
Garantías
Las garantías se regirán por lo dispuesto en el Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a las garantías y servicios posventa.
Devoluciones desde Canarias
Las devoluciones realizadas desde Canarias deberán enviarse mediante la empresa de transporte elegida por el cliente. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Se recomienda conservar el justificante del envío y el número de seguimiento hasta la finalización del proceso.
Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 956 28 12 40, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 21:00 horas, y los sábados de 10:00 a 14:00 horas, o escribirnos a info@joyeriagordillo.com.
