Preguntas Frecuentes
Pedidos y Envíos
Cuando haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de su compra. También podrá consultarlo en su cuenta, seleccionando la opción ‘Historial’ y ‘Detalle de mis pedidos’.
Por supuesto, le enviaremos un correo electrónico con los distintos estados de su pedido. Recuerde que también podrá consultarlo en todo momento en su cuenta de cliente.
Lo recibirá en un plazo de 24-48 horas laborables en territorio nacional, si el producto está en stock.
El plazo de entrega no excederá los 14 días hábiles siendo el plazo de entrega habitual inferior a 48-72h para envíos dentro del territorio nacional de lunes a viernes.
La demora del pedido facultará al cliente a cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas pero en ningún caso implicará indemnización alguna.
Si transcurridos 5 días hábiles desde la confirmación de pedido el cliente no ha acordado una fecha de entrega con la empresa de transportes, el cliente deberá ponerse en contacto con Joyería Gordillo.
En el supuesto contrario, la empresa de transportes procederá a la devolución a origen del envío siendo el cliente quien deba asumir los gastos de gestión asociados al envío y devolución.
Para envíos fuera del territorio peninsular se aplicarán condiciones especiales.
En el caso de no poder garantizar el envío seguro de los productos, se reserva el derecho de restringir el ámbito geográfico de distribución.
Sí, puede hacer su pedido online y recoger en nuestra tienda física. Para acceder al servicio de recogida en tienda, lo deberá indicar en el proceso de compra y deberá ajustarse a los plazos de entrega que se le indiquen mediante correo electrónico y los horarios de apertura comercial.
El cliente debe acudir al punto de venta al formalizar el pedido e identificarse con el DNI o pasaporte original en vigor y mostrar el justificante de compra.
Si el cliente desea que los productos sean retirados por un tercero, deberá notificarlo por correo electrónico junto a una autorización firmada que contenga los datos completos del cliente y de la persona a la que desea autorizar (Nombre, apellidos, número de DNI o pasaporte).
Sí, los precios de los productos presentados en nuestra página web incluyen IVA (porcentaje según legislación vigente aplicable en cada momento), si no se indica lo contrario. Los precios no incluyen los gastos de envío, si no se indica lo contrario.
Una vez efectuada la compra, no se podrá modificar el pedido. No obstante, si tiene el artículo en la cesta y no ha realizado la compra aún, podrá eliminarlo en la parte derecha de la cesta, donde aparece el icono de una papelera.
Sí, aunque hay piezas que, al estar creadas de forma artesanal, pueden sufrir ligeras variaciones. No obstante, las fotografías se ajustan a la realidad para que no se lleve ninguna sorpresa.
La descripción detallada de los productos expuestos en el sitio web www.joyeriagordillo.com se elabora a partir de información e imágenes propias (de las que la empresa se reserva todos los derechos de uso) y/o de información e imágenes suministradas por proveedores.
La empresa no se responsabiliza de los posibles errores en la información o características de los productos publicados.
En el caso de que sea así, tiene un plazo de 48 horas desde la recepción de su pedido para hacérnoslo saber. Tiene todos los pasos a seguir aquí.
En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con nosotros a través del teléfono 956 28 12 40.
Sí, hacemos envíos a todo el territorio nacional y al extranjero. Pero tanto en este último caso, como en territorio insular, pueden variar los gastos de envío, además de estar sujeto al pago de aranceles e impuestos de importación. Para obtener más información al respecto, puede consultarnos en el teléfono 956 28 12 40 o a través del correo electrónico [email protected].
Cómo llegar
A tan solo 2 minutos andando de la joyería se encuentra el parking de Canalejas. El aparcamiento se ubica en una zona clave para acceder al casco histórico de Cádiz y está abierto las 24 horas del día. La dirección de su entrada principal es Av. Ramón de Carranza s/n.
En este caso, les recomendamos el uso de la aplicación móvil de Interparking P-App, que permite acceder, pagar y salir del aparcamiento sin necesidad de utilizar ticket ni pasar por el cajero automático. Está disponible para Android e iOS, en Google Store y Apple Store, respectivamente.
Puede coger la línea 1 de autobús, que circula entre la Plaza de España y Cortadura. Tiene 14 paradas. Para llegar a nuestra joyería debe bajarse en la parada ubicada en la Avenida del Puerto.
Si viene de fuera de Cádiz, puede llegar a la joyería en tren, trambahía, autobús o catamarán.
Joyería Gordillo se encuentra ubicada en el centro de Cádiz, en la calle San Francisco, 33.
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Cuenta cliente
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, Klarna, PayPal y transferencia bancaria. También ofrecemos financiación sin coste en 3 cuotas con Klarna o Paypal y hasta 36 meses con Aplazame.
Podrá recuperar su cuenta haciendo click sobre el mensaje ‘Olvidó su contraseña’. Tendrá que volver a introducir el correo electrónico y le enviaremos un email para que la pueda restablecer. Si, aún así, no lo consigue, puede escribirnos a [email protected] indicándonos su nombre completo, teléfono, email y solicitando el cambio de contraseña.
Información sobre la tienda
Nuestro horario de apertura es de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas y de 17:30 a 21:00 horas. Los sábados, de 10:00 a 14:00 horas.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 956 28 12 40 o en el correo electrónico [email protected].
No es necesario. Puede venir cuando lo desee, siempre que esté dentro de nuestro horario de apertura.
Si el artículo que desea está agotado, dispone de la opción ‘Notificarme cuando esté disponible’. Solo tendrá que introducir su email y cuando esté disponible le avisaremos por correo electrónico de su disponibilidad, para que pueda realizar la compra.
Sí, contamos con un moderno taller de relojería donde podemos poner a punto tu reloj, así como solucionar cualquier problema que le haya podido surgir. Además, disponemos de una sala de pulido para las cajas y brazaletes, ya sean de oro o de acero.
Comprar un Rolex
Los relojes Rolex nuevos y genuinos se venden exclusivamente a través de los Distribuidores Oficiales Rolex, que certifican la autenticidad de su Rolex y ofrecen una garantía internacional de cinco años. La red de Distribuidores Oficiales Rolex abarca más de 100 países en todo el mundo.
Solo los Distribuidores Oficiales Rolex están autorizados para vender y realizar el mantenimiento de un reloj Rolex. Gracias al conocimiento, la formación, el savoir faire y el equipo necesarios para ofrecerle el mejor servicio, podemos garantizar la autenticidad de todas y cada una de las piezas de su Rolex y asegurar su fiabilidad a largo plazo.
La placa Rolex oficial exhibida en la tienda o en el sitio web del distribuidor confirma la autenticidad de un Distribuidor Oficial Rolex. Rolex.com ofrece una lista de todos los Distribuidores Oficiales Rolex y de los Centros de Servicio.
El precio de venta recomendado para una amplia gama de los relojes Rolex figura en la página rolex.com de casi todos los países. Si desea conocer el precio de algún modelo específico, póngase en contacto con su Distribuidor Oficial Rolex más cercano o visite su establecimiento.
Póngase en contacto con su Distribuidor Oficial Rolex más cercano. Estos están plenamente capacitados para asesorarle en la elección de un reloj Rolex. Además, pueden informarle sobre la disponibilidad de relojes Rolex en su zona.
Todos los relojes Rolex se ensamblan a mano con sumo cuidado para responder a los elevados estándares de calidad de la marca. Naturalmente, tal nivel de exigencia condiciona la capacidad de producción y una gran demanda puede limitar la disponibilidad de determinados modelos. Los nuevos relojes Rolex están disponibles exclusivamente en los distribuidores oficiales, que se surten con regularidad y gestionan de manera independiente la distribución y las ventas de los relojes a sus clientes. Los Distribuidores Oficiales Rolex podrán informarle acerca de la disponibilidad de los diferentes modelos.
Rolex garantiza el buen funcionamiento de sus relojes durante cinco años a partir de la fecha de su adquisición. Quedan excluidos de la garantía el desgaste normal (en especial el que afecte a las correas no metálicas), el extravío, el robo y los daños causados por un uso inadecuado. La garantía perderá automáticamente su valor si se añade o sustituye cualquier pieza o accesorio que no esté fabricado por Rolex. Esta garantía es válida exclusivamente (1) si el cliente adquirió el reloj en un Distribuidor Oficial Rolex; (2) si este último, en el momento de la adquisición, rellenó debidamente la tarjeta de garantía, y (3) si se entrega esta tarjeta de garantía junto con el reloj a un Distribuidor Oficial Rolex o a un centro oficial de servicio Rolex. Cualquier intervención de un tercero implicará el fin de la garantía.
Para garantizar la precisión y la fiabilidad de sus relojes, Rolex somete a cada reloj, tras el ensamblaje, a una serie de pruebas estrictas. Nuestra confianza en nuestras pruebas de calidad nos permite ofrecer una garantía internacional de cinco años en todos los nuevos relojes Rolex adquiridos en uno de los Distribuidores Oficiales de la marca.
Mantenimiento de su Rolex
Usted acciona con su movimiento el reloj Rolex. Al mover la muñeca suavemente, el rotor Perpetual situado en el interior del reloj transmite energía a su resorte principal. Si se lo quita, el reloj conserva su carga durante aproximadamente dos días, dependiendo del modelo. Para ponerlo en marcha simplemente debe darle cuerda manualmente para que funcione de nuevo con normalidad.
Todos los relojes de pulsera Rolex son herméticos hasta una profundidad de al menos 100 metros para los modelos Oyster Perpetual, y 50 metros para el modelo Cellini. Algunos relojes Oyster pueden soportar profundidades de 1220 o incluso 3900 metros. Para mantener la hermeticidad de su reloj, la corona debe estar enroscada firmemente para crear un sello hermético. Después de ajustar la hora, la fecha, otras funciones, o de darle cuerda manualmente al reloj, debe asegurarse de enroscar la corona hasta que ya no pueda girar más. Después de haber llevado puesto el reloj en el mar, es importante aclararlo con agua dulce para retirar la sal y los depósitos de arena.
Puede hacer deporte con el Rolex en su muñeca. La caja Rolex Oyster protege al movimiento de forma óptima contra los golpes. Todos los relojes de pulsera Rolex son herméticos hasta una profundidad de al menos 100 metros para los modelos Oyster Perpetual, y 50 metros para el modelo Cellini.
Desde siempre, los relojes Rolex han demostrado su valía en las condiciones más extremas imaginables: desde las aguas abisales de los océanos más profundos hasta las cumbres de las montañas más altas; desde el aire hasta las pistas de carreras. Además, para garantizar que todos los relojes Rolex colman las expectativas, cada uno de ellos se somete a pruebas enormemente exigentes antes de abandonar la sede de Rolex.
El «corazón» de su Rolex late al compás de su estilo de vida y de su uso diario. Póngase en contacto con su Distribuidor Oficial Rolex o Centro de Servicio más cercano, que le aconsejarán acerca de los aspectos técnicos de las funciones de su reloj.
Para preservar el lustre, puede frotarlo con un paño de microfibra. También puede limpiar la caja y el brazalete (salvo las correas de piel) de vez en cuando con agua jabonosa y un cepillo suave. Después de haber llevado puesto el reloj en el mar, es importante aclararlo con agua dulce para retirar la sal y los depósitos de arena. Antes de limpiar su reloj, asegúrese siempre de que la corona esté enroscada por completo a la caja para garantizar la hermeticidad.
El pulido profesional de la caja y el brazalete de su reloj debe llevarse a cabo exclusivamente en un Centro Oficial de Servicio Rolex.
No es necesario dar cuerda a su Rolex si lo usa diariamente. Con el desplazamiento de su muñeca a lo largo del día, el rotor Perpetual transmite energía al reloj y le proporciona una fuente de energía constante y estable. Cuando se lo quita, conserva su carga hasta 70 horas, dependiendo del modelo. Para ello, desenrosque manualmente la corona hasta la posición para dar cuerda y gírela en el sentido de las agujas del reloj unas 20 veces. Recuerde que debe enroscar la corona de nuevo correctamente en la caja con el fin de garantizar la impermeabilidad.
Los relojes Rolex se pueden ajustar desenroscando la corona y sacándola hasta la segunda muesca. Como el segundero está parado, permite la puesta en hora. Cada modelo tiene su guía del usuario detallada y funciones que pueden variar. Descargue la guía correspondiente.
Estos relojes-herramienta están diseñados para cubrir las necesidades específicas de profesionales y deportistas. Las funciones pueden variar dependiendo del modelo. Descubra cómo ajustar y usar las funciones de su reloj viendo los vídeos de las guías del usuario y/o descargando la guía correspondiente.
Mantenimiento Rolex
La tarjeta de garantía Rolex no puede volver a emitirse bajo ningún concepto. Para obtener asistencia, puede ponerse en contacto con el Distribuidor Oficial Rolex en el que compró su reloj.
Para garantizar precisión y hermeticidad constante, Rolex recomienda que lleve periódicamente su reloj a un Distribuidor Oficial Rolex o a un Centro de Servicio para un mantenimiento profesional. Le recomendamos que lleve a cabo el mantenimiento de su Rolex cada 10 años aproximadamente, en función del modelo y de su uso diario.
La red de Distribuidores Oficiales Rolex y los Centros de Servicio están presentes en más de 100 países en todo el mundo y cuenta con la experiencia de un equipo de relojeros altamente cualificados y cuidadosamente elegidos y formados por Rolex. Los Distribuidores Oficiales Rolex pueden aconsejarle acerca de los aspectos técnicos de las funciones de su reloj. Rolex.com ofrece una lista de todos los Distribuidores Oficiales Rolex y de los Centros de Servicio.
Cuando su reloj es atendido por Rolex, se desmonta completamente y todos sus componentes se limpian con ultrasonidos. Cada componente se examina meticulosamente de forma individual, y aquellos que ya no cumplen con las especificaciones estéticas y funcionales de Rolex son reemplazados por piezas Rolex auténticas. El movimiento se lubrica minuciosamente, a continuación se examina de forma electrónica para garantizar su precisión horaria. La caja y el brazalete se restauran con sumo cuidado para recuperar su lustre. Su Rolex se somete posteriormente a una serie de rigurosas pruebas y verificaciones para garantizar su hermeticidad, autonomía y precisión. Después de un servicio completo de Rolex, su reloj queda cubierto por una garantía de mantenimiento.
El precio dependerá del tipo de servicio que necesite el reloj y del estado de este. Antes de realizar un servicio de mantenimiento, el estado de su reloj será evaluado por técnicos relojeros certificados por Rolex y le enviaremos un presupuesto del procedimiento de mantenimiento para que usted lo apruebe. Para más información, póngase en contacto con su Distribuidor Oficial o Centro de Servicio Rolex.
Una reparación completa requiere un mínimo de entre cuatro y seis semanas, en función del estado de su reloj. Antes de llevar a cabo un mantenimiento, un relojero altamente cualificado y formado en Rolex realiza un exhaustivo examen de diagnóstico del reloj. Después de examinar detenidamente la caja y el brazalete, el relojero realiza pruebas e inspecciona a conciencia el mecanismo para determinar con exactitud los procedimientos de mantenimiento que serán necesarios para asegurar que el reloj cumple los estrictos requisitos de Rolex. Para más información, póngase en contacto con su Distribuidor Oficial o Centro de Servicio Rolex.
El nombre del primer comprador no se puede modificar bajo ningún concepto. Para obtener asistencia, puede ponerse en contacto con el Distribuidor Oficial Rolex en el que compró su reloj.
Los representantes de nuestra extensa red de Distribuidores Oficiales Rolex estarán encantados de responder a cualquier pregunta relacionada con los relojes y la marca Rolex.
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